Restitutie- en retourbeleid
1. 30 dagen KWIT-garantie
Een nieuwe gewoonte heeft tijd nodig. Daarom vragen we je om KWIT eerst 30 dagen een eerlijke kans te geven.
Ben je daarna nog steeds niet tevreden? Dan kun je gebruikmaken van onze geld-terug-garantie.
- Je aanvraagperiode start 30 dagen na de dag van levering.
- Vanaf dat moment heb je 7 dagen om je aanvraag in te dienen (dag 30 t/m 37 na levering).
- Aanvragen tijdens de eerste 30 dagen vallen niet onder deze vrijwillige garantie.
- De garantie geldt uitsluitend voor je eerste KWIT-bestelling, ook wanneer deze met korting of tijdens een actie werd gekocht.
- De KWIT-inhaler mag tijdens de proefperiode normaal gebruikt worden.
- Om gebruik te maken van de garantie moet de inhaler worden teruggestuurd.
- De inhaler moet redelijk schoon zijn en mag geen schade vertonen die verder gaat dan normaal gebruik.
- Geopende of gebruikte smaakkernen worden om hygiënische redenen niet terugbetaald.
- Ongeopende smaakkernen mogen samen met de inhaler worden teruggestuurd en worden bij goedkeuring wel terugbetaald.
- De retourkosten zijn voor rekening van de klant. Wij voorzien geen vooraf betaald retourlabel.
Neem tussen dag 30 en dag 37 contact met ons op via support@kwitnow.com en vermeld je bestelnummer. Wij sturen je vervolgens de retourinstructies en het juiste retouradres.
Na ontvangst en controle van je retour betalen we bij goedkeuring de waarde van de geretourneerde producten terug via de oorspronkelijke betaalmethode. De waarde van geopende of gebruikte smaakkernen wordt niet terugbetaald.
Geretourneerde gebruikte inhalers worden nooit opnieuw als nieuw verkocht.
Deze 30 dagen KWIT-garantie is een vrijwillige commerciële garantie en doet geen afbreuk aan je wettelijke consumentenrechten.
2. Wettelijk herroepingsrecht
Als consument heb je bij een online aankoop in principe het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, voor zover er geen wettelijke uitzondering van toepassing is.
Je moet ons binnen deze termijn laten weten dat je van je herroepingsrecht gebruik wilt maken. Vervolgens heb je nog 14 dagen om de goederen terug te sturen.
De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd werd.
Je wettelijke herroepingsrecht staat los van onze vrijwillige 30 dagen KWIT-garantie.
3. Hygiëne en verzegelde producten
Voor bepaalde verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het wettelijke herroepingsrecht vervallen wanneer de verzegeling na levering is verbroken, voor zover aan de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan.
Dit staat los van onze 30 dagen KWIT-garantie: een gebruikte KWIT-inhaler kan onder de voorwaarden van deze vrijwillige garantie wél worden teruggestuurd.
4. Een retour of garantie aanvragen
Stuur een e-mail naar support@kwitnow.com met:
- je bestelnummer;
- of je gebruik wilt maken van het wettelijke herroepingsrecht of de 30 dagen KWIT-garantie;
- indien van toepassing een korte omschrijving van het probleem.
Wij sturen je vervolgens de retourinstructies en het juiste retouradres.
Stuur geen retourzending op voordat je de retourinstructies van ons hebt ontvangen.
We raden aan om de retourzending met tracking te versturen. De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve wanneer het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd werd.
5. Beschadigde, defecte of verkeerde bestelling
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@kwitnow.com.
Vermeld je bestelnummer, een korte omschrijving van het probleem en, indien mogelijk, duidelijke foto's van het product en de verpakking.
Na beoordeling zorgen we voor een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld een vervangend product of een terugbetaling zijn en doet geen afbreuk aan je wettelijke garantierechten.
6. Levering
De vermelde levertijden zijn indicatief en kunnen door omstandigheden bij de vervoerder afwijken.
Raakt een pakket tijdens het transport aantoonbaar verloren, dan zorgen we voor een passende oplossing, bijvoorbeeld een vervangende levering of terugbetaling.
Wanneer een bestelling niet kan worden geleverd door een foutief of onvolledig opgegeven adres, kunnen bijkomende verzendkosten voor een nieuwe verzending worden aangerekend voor zover wettelijk toegestaan.
7. Terugbetalingen
Bij een goedgekeurde aanvraag onder de 30 dagen KWIT-garantie wordt de volledige waarde van de eerste bestelling terugbetaald nadat we de retour hebben ontvangen en gecontroleerd.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling werd gebruikt.
De kosten voor de retourzending worden niet terugbetaald.
We verwerken de terugbetaling zo snel mogelijk. Afhankelijk van de gebruikte betaalmethode of bank kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.
Vragen?
Heb je vragen over een retour, terugbetaling of onze 30 dagen KWIT-garantie? Neem contact met ons op via support@kwitnow.com.
We helpen je graag verder.