Restitutie- en retourbeleid
Wij willen dat je KWIT met vertrouwen kunt proberen. Daarom bieden we naast je wettelijke rechten ook onze 30 dagen KWIT-garantie aan.
1. 30 dagen KWIT-garantie
Je krijgt 30 dagen vanaf de dag van levering om KWIT te proberen.
Niet tevreden met KWIT? Neem dan binnen deze 30 dagen contact met ons op via support@kwitnow.com om gebruik te maken van onze geld-terug-garantie.
Voor deze garantie mag de KWIT-inhaler gebruikt zijn. Om voor terugbetaling in aanmerking te komen:
- moet de inhaler worden teruggestuurd;
- moet de inhaler redelijk schoon zijn;
- mag de inhaler geen schade vertonen die verder gaat dan normaal gebruik;
- moet je je bestelnummer vermelden bij je aanvraag.
Geretourneerde gebruikte inhalers worden nooit opnieuw als nieuw verkocht.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Smaakkernen
De smaakkernen zijn verbruiksproducten en vallen niet onder de 30 dagen KWIT-garantie zodra ze deel uitmaken van een gebruikte Starterset.
Bij gebruik van de 30 dagen KWIT-garantie wordt daarom de verkoopwaarde van de bij het Starterspakket inbegrepen smaakkernen afgetrokken van het terug te betalen bedrag, ongeacht of deze kernen gebruikt zijn.
Eventuele extra smaakkernen die afzonderlijk zijn gekocht, kunnen alleen worden terugbetaald wanneer ze ongeopend en ongebruikt zijn en aan de toepasselijke retourvoorwaarden voldoen.
Het exacte terug te betalen bedrag wordt vóór de retour aan je meegedeeld.
Deze 30 dagen KWIT-garantie is een vrijwillige commerciële garantie en doet geen afbreuk aan je wettelijke consumentenrechten.
2. Wettelijk herroepingsrecht
Als consument heb je bij een online aankoop in principe het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, voor zover er geen wettelijke uitzondering van toepassing is.
Je moet ons binnen deze termijn laten weten dat je van je herroepingsrecht gebruik wilt maken. Vervolgens heb je nog 14 dagen om de goederen terug te sturen.
De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd werd.
Je wettelijke herroepingsrecht staat los van onze vrijwillige 30 dagen KWIT-garantie.
3. Hygiëne en verzegelde producten
Voor bepaalde verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het wettelijke herroepingsrecht vervallen wanneer de verzegeling na levering is verbroken, voor zover aan de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan.
Dit staat los van onze 30 dagen KWIT-garantie: een gebruikte KWIT-inhaler kan onder de voorwaarden van die vrijwillige garantie wél worden teruggestuurd.
Geopende of gebruikte smaakkernen kunnen om hygiënische redenen niet afzonderlijk worden geretourneerd of terugbetaald.
4. Een retour of garantie aanvragen
Stuur een e-mail naar support@kwitnow.com met:
- je bestelnummer;
- dat je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht of de 30 dagen KWIT-garantie;
- indien van toepassing een korte omschrijving van het probleem.
Wij sturen je vervolgens de retourinstructies.
Stuur geen retourzending op voordat je de retourinstructies van ons hebt ontvangen.
5. Beschadigde, defecte of verkeerde bestelling
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@kwitnow.com.
Vermeld je bestelnummer, een korte omschrijving van het probleem en, indien mogelijk, duidelijke foto's van het product en de verpakking.
Na beoordeling zorgen we voor een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld een vervangend product of terugbetaling zijn en doet geen afbreuk aan je wettelijke garantierechten.
6. Levering
De vermelde levertijden zijn indicatief en kunnen door omstandigheden bij de vervoerder afwijken.
Raakt een pakket tijdens het transport aantoonbaar verloren, dan zorgen we voor een passende oplossing, bijvoorbeeld een vervangende levering of terugbetaling.
Wanneer een bestelling niet kan worden geleverd door een foutief of onvolledig opgegeven adres, kunnen bijkomende verzendkosten voor een nieuwe verzending worden aangerekend voor zover wettelijk toegestaan.
7. Terugbetalingen
Wanneer een retour wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling werd gebruikt.
Bij een beroep op de 30 dagen KWIT-garantie wordt de verkoopwaarde van de inbegrepen smaakkernen van het terug te betalen bedrag afgetrokken.
Eventuele retourkosten voor rekening van de klant worden niet terugbetaald.
Na ontvangst en controle van de retour verwerken we de terugbetaling zo snel mogelijk. Afhankelijk van de gebruikte betaalmethode of bank kan het vervolgens enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.
Vragen?
Heb je vragen over een retour, terugbetaling of onze 30 dagen KWIT-garantie? Neem contact met ons op via support@kwitnow.com.
We helpen je graag verder.